Новости

Какими навыками должны обладать фармацевты и провизоры сегодня, с точки зрения работодателей? Что важнее – быстро продать как можно больше лекарств или дать всестороннюю консультацию по интересующему препарату? Изменения на рынке диктуют свои законы, и представители аптечного бизнеса знают о них не понаслышке.

Ветер перемен

Ни для кого не секрет, что в скором будущем в аптечной отрасли произойдут значительные изменения, связанные с приходом новых технологий. Фармацевтам и провизорам предстоит иметь дело с огромным массивом данных, сопровождающим маркировку лекарственных средств, оказывать дополнительные логистические услуги по их доставке населению с приходом дистанционной торговли, а также взаимодействовать с многочисленными торговыми интернет-площадками – маркетплейсами. С учетом появления этих новшеств меняются и требования владельцев аптек к фармацевтам и провизорам. Как руководителям предстоит решать кадровый вопрос, обсудили эксперты во время Международного делового медико-фармацевтического форума «Аптека 2.0: Векторы роста» в рамках 26-й Международной специализированной выставки «Аптека» в Москве.

Кадровый голод, или куда уходят фармацевты?

Мария Литвинова, руководитель аптечной ассоциации «СоюзФарма» и заместитель исполнительного директора Союза фармацевтических работников по содействию развития профессии и фармацевтической отрасли «Национальная Фармацевтическая Палата» (НФП), рассказала о нехватке кадров для аптек. С 2016 года началась аккредитация выпускников вузов по двум специальностям: «фармация» и «стоматология». «За этот период было аккредитовано 11 тысяч специалистов, однако до аптек из них дошло только 800», – говорит М.Литвинова. Одной из причин, по которым кадры не доходят до аптек, является многогранность рынка. Большим спросом пользуются медицинские представители и провизоры в сегменте производства. Но говорить о возвращении кадров в аптеку надо после того, как будет понимание, кого именно там хотят видеть, считает она.

В скором будущем у провизоров будет возможность трудоустроиться в компании двух типов. Первые – аптечные сети-дискаунтеры, нацеленные не на сервис, качество и поиск квалифицированного персонала, а на продажу как можно большего числа препаратов, помимо основного, за которым пришел покупатель. Компании второго типа сделают акцент на сервис и фармацевтическое консультирование, чему сегодня некоторым образом способствует труднодоступность врачей.

Учиться, учиться и учиться

Затронут грядущие изменения и подготовку специалистов. С 2016 она ведется в соответствии с профстандартами, но стоит ждать и других изменений, в частности, продолжительность обучения в колледже по программе подготовки фармацевта составит 1 год 10 месяцев, вместо привычных 3,7 лет. Этого времени вполне достаточно для подготовки эффективного товароведа, умеющего работать с цифровой кассой и проводить отпуск товара. В то же время на подготовку провизора, занимающегося фармконсультированием, потребуется больше времени.

Еще одно новшество – система непрерывного профессионального (медицинского/фармацевтического) образования (НМО). Она необходима в первую очередь тем, кто прошел аккредитацию, так как нормативно-правовой базы о ее обязательности нет, уточняет эксперт. В рамках НМО появляется большое количество электронных площадок по дистанционному образованию. В этой сфере четко должна быть прописана концепция и подход к провайдеру, чтобы работодатель понимал, какой путь образования прошел специалист.

Одну из острых проблем обозначил директор по развитию аптечной сети «36,6 – Здоровье» города Тверь и Тверской области Акоп Варпетян. Речь идет об отрыве стандартов образования, актуальных в 80-90 гг. прошлого века, от современных потребностей бизнеса. Обучение на рабочем месте необходимо даже специалисту с высшим образованием, который приходит в розничное звено. В среднем, оно занимает от трех до шести месяцев.

В медицине есть, а в фарме?

Существенным пробелом сейчас является отсутствие регистра фармацевтических работников, по аналогии с медицинскими. Без него у работодателей нет представления ни о том, кто работает в аптеках, ни о происхождении предоставляемых документов или этапах профессионального развития этих людей. Однако в этой области начались подвижки – под эгидой Минздрава и отраслевых объединений уже создана рабочая группа по формированию регистра фармацевтических работников. Ожидается, что 2020 год будет посвящен созданию такого регистра, и что в законодательство будут внесены поправки о его обязательности. Существует карательная норма по приостановке лицензии при отсутствии сотрудника, отвечающего лицензионным требованиям. И у работодателя должен быть источник, где он сможет проверить соответствие этим требованиям как самого сотрудника, так и его документов. При этом нельзя исключать определенной нагрузки на бизнес, связанной с предоставлением документов при получении лицензии, но это позволит защититься также и от недобросовестных сотрудников, отмечает М. Литвинова.

Персона нон грата

Помимо регистра необходим и черный список нежелательных кандидатов, считает эксперт. Однако в силу действия закона о защите персональных данных и вероятного посягательства на репутацию, такая возможность пока исключена. «Без составления акта и фиксации нарушений, недобросовестный фармацевт просто перейдет дорогу и начнет работу в соседней аптеке, где его со всеми документами примут с радостью. Эти вещи мы должны искоренять», – говорит эксперт.

Плохим качеством для фармацевта является инертность, нежелание осваивать новые технологии, притом, что конкуренции в этой профессии нет, – она напрямую связана только с количеством объектов, считает М. Литвинова. Но с изменениями на рынке, такими как доставка лекарств пациентам и система маркировки, стоит ожидать, что конкуренция среди фармацевтов будет расти. Этому поспособствует и сокращение аптечных организаций в крупных городах – технологии дистанционной продажи пойдут в первую очередь туда, где они уже используются и привычны для населения.

Кадры нужно растить

Ожидается, что эта конкуренция хорошо повлияет на бизнес. Ему будут нужны технологически грамотные фармацевты-первостольники, разбирающиеся в постепенно внедряющихся в повседневную практику телемедицинских технологиях, справочных системах, таких как эталонный справочник фармконсультирования, создание которого не за горами.

«Где найти эталонного фармацевта? Нужно беречь, сохранять, развивать и правильно отфильтровывать тех, кто есть сегодня, отторгая от себя нежелающих развиваться, и тем самым, препятствующих развитию компании», – такой ответ, по мнению эксперта, наиболее точно характеризует сегодняшний вектор поиска кадров на аптечном рынке.